২৪/৭ সাপোর্ট

tk100 সাহায্য কেন্দ্রে স্বাগতম – আপনার সব প্রশ্নের উত্তর এখানেই আছে

অ্যাকাউন্ট, পেমেন্ট, বেটিং বা অ্যাপ – যেকোনো সমস্যায় আমরা বাংলায় সাহায্য করতে প্রস্তুত। নিচে আপনার বিষয়টি খুঁজুন অথবা সরাসরি আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

গড় রেসপন্স: ৩ মিনিট বাংলায় সাপোর্ট নিরাপদ চ্যাট ৯৮% সন্তুষ্টি রেটিং
২৪/৭
লাইভ সাপোর্ট
<৩ মি
গড় রেসপন্স টাইম
৫০+
সমাধান গাইড
৯৮%
সন্তুষ্টির হার

কোন বিষয়ে সাহায্য দরকার?

আপনার সমস্যার ধরন অনুযায়ী বিভাগ বেছে নিন

অ্যাকাউন্ট ও নিবন্ধন

নতুন অ্যাকাউন্ট খোলা, লগইন সমস্যা, পাসওয়ার্ড পরিবর্তন ও প্রোফাইল আপডেট।

পেমেন্ট ও লেনদেন

বিকাশ, নগদ, রকেটে ডিপোজিট ও উইথড্রয়াল, ব্যালেন্স চেক ও ট্রানজেকশন ইতিহাস।

অ্যাপ ও ডাউনলোড

Android APK ইনস্টল, iOS সেটআপ, অ্যাপ আপডেট ও প্রযুক্তিগত সমস্যার সমাধান।

বেটিং ও স্পোর্টস

বেট করার নিয়ম, অডস বোঝা, লাইভ বেটিং ও ম্যাচ সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন।

বোনাস ও প্রোমোশন

ওয়েলকাম বোনাস, ডিপোজিট অফার, ক্যাশব্যাক ও রেফারেল প্রোগ্রাম সম্পর্কে জানুন।

নিরাপত্তা ও গোপনীয়তা

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা, দুই স্তরের যাচাইকরণ, গোপনীয়তা নীতি ও দায়িত্বশীল গেমিং।

tk100

সমস্যা হলে আমরা আছি – সাথে সাথে সমাধান

যেকোনো পরিস্থিতিতে tk100-এর সাপোর্ট টিম আপনার পাশে

অনলাইনে কোনো প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করতে গিয়ে মাঝে মাঝে ছোটখাটো সমস্যা হওয়াটা স্বাভাবিক। কিন্তু সমস্যাটা দীর্ঘক্ষণ ঝুলে থাকলে বিরক্তির শেষ থাকে না। tk100 ঠিক এই জায়গাটায় আলাদা – আমাদের সাপোর্ট টিম সপ্তাহের সাত দিন, দিনের চব্বিশ ঘণ্টা কাজ করে শুধু আপনার সমস্যাটা দ্রুত সমাধান করতে।

লাইভ চ্যাটে গড়ে তিন মিনিটের মধ্যে একজন বাস্তব মানুষ আপনার সাথে বাংলায় কথা বলবেন। বট নয়, সত্যিকারের এজেন্ট – যিনি আপনার সমস্যা বুঝবেন এবং ধাপে ধাপে সমাধান করতে সাহায্য করবেন।

লাইভ চ্যাট
সাথে সাথে সাড়া পান বাংলায়
ইমেইল সাপোর্ট
বিস্তারিত সমস্যায় মেইল করুন

আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন

আপনার সুবিধামতো যেকোনো মাধ্যমে সাপোর্ট নিন

লাইভ চ্যাট

২৪/৭ সক্রিয়

সবচেয়ে দ্রুত সাহায্য পাওয়ার উপায়। অ্যাপ বা ওয়েবসাইটের নিচের ডানে চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন। বাংলায় কথা বলুন, মিনিটের মধ্যে সমাধান পান।

লাইভ চ্যাট শুরু করুন

ইমেইল সাপোর্ট

২৪ ঘণ্টার মধ্যে রিপ্লাই

জটিল সমস্যা, ডকুমেন্ট পাঠানো বা বিস্তারিত অভিযোগের জন্য ইমেইল করুন। আমাদের টিম ২৪ ঘণ্টার মধ্যে বিস্তারিত উত্তর দেবে।

support@tk100.im

নলেজ বেস

সবসময় উপলব্ধ

নিজে নিজে সমস্যা সমাধান করতে চান? আমাদের বিস্তারিত গাইড, ভিডিও টিউটোরিয়াল ও FAQ দেখুন। বেশিরভাগ সমস্যার উত্তর এখানেই আছে।

FAQ দেখুন
tk100

পেমেন্ট সমস্যার সমাধান পান দ্রুত

বিকাশ, নগদ বা রকেটে সমস্যা? এই ধাপগুলো অনুসরণ করুন

ট্রানজেকশন আইডি সংগ্রহ করুন

বিকাশ/নগদ/রকেট থেকে ট্রানজেকশন কনফার্মেশন SMS-এ ট্রানজেকশন আইডি বা রেফারেন্স নম্বরটি নোট করুন। এটা সমস্যা সমাধানের জন্য সবচেয়ে জরুরি তথ্য।

৩০ মিনিট অপেক্ষা করুন

পেমেন্ট করার পর ব্যালেন্স যোগ হতে সর্বোচ্চ ৩০ মিনিট সময় লাগতে পারে। নেটওয়ার্ক ব্যস্ত থাকলে একটু বেশি সময় লাগতে পারে।

পেমেন্ট পেজ চেক করুন

tk100-এর পেমেন্ট পেজে লেনদেনের ইতিহাস দেখুন। সেখানে Pending, Success বা Failed স্ট্যাটাস দেখতে পাবেন।

লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন

৩০ মিনিট পরেও ব্যালেন্স না পেলে ট্রানজেকশন আইডি সহ লাইভ চ্যাটে আমাদের জানান। সাধারণত ৫–১০ মিনিটের মধ্যে সমাধান হয়ে যায়।

পেমেন্ট সংক্রান্ত বিস্তারিত নিয়মকানুন জানতে আমাদের পেমেন্ট পেজ দেখুন।

ধাপে ধাপে গাইড

সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞেস করা বিষয়গুলোর বিস্তারিত সমাধান

পাসওয়ার্ড ভুলে গেলে
লগইন পেজে যান

লগইন পেজে গিয়ে "পাসওয়ার্ড ভুলে গেছি" লিংকে ক্লিক করুন।

মোবাইল নম্বর দিন

নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর দিন, একটি OTP কোড আসবে।

নতুন পাসওয়ার্ড সেট করুন

OTP যাচাই করুন ও নতুন পাসওয়ার্ড দিন। সাথে সাথে অ্যাকাউন্টে ঢুকতে পারবেন।

KYC যাচাইকরণ

বড় পরিমাণ উইথড্রয়ালের আগে tk100 KYC যাচাই করে। এটা আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তার জন্যই।

  • জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) বা পাসপোর্টের স্পষ্ট ছবি তুলুন
  • সেলফি তুলুন যেখানে মুখ স্পষ্ট দেখা যাচ্ছে
  • প্রোফাইল সেকশনে আপলোড করুন
  • সাধারণত ২–৪ ঘণ্টার মধ্যে যাচাই সম্পন্ন হয়
  • কোনো সমস্যা হলে লাইভ চ্যাটে জানান
ঝাপসা বা কাটা-ছেঁড়া ছবি আপলোড করলে যাচাই প্রত্যাখ্যান হতে পারে।
ডিপোজিট করার নিয়ম
  • সর্বনিম্ন ডিপোজিট: ৳২০০
  • বিকাশ: Send Money থেকে নির্ধারিত নম্বরে পাঠান
  • নগদ: একই পদ্ধতিতে নগদ থেকে পাঠান
  • রকেট: রকেট অ্যাপ বা *322# থেকে পাঠান
  • রেফারেন্স নম্বর হিসেবে আপনার tk100 ইউজার আইডি দিন
  • পাঠানোর পর পেমেন্ট পেজে কনফার্ম করুন
উইথড্রয়ালের নিয়ম
  • সর্বনিম্ন উইথড্রয়াল: ৳৫০০
  • প্রোফাইলে আগে থেকে বিকাশ/নগদ/রকেট নম্বর যোগ করুন
  • উইথড্রয়াল রিকোয়েস্ট করুন ও OTP দিয়ে নিশ্চিত করুন
  • সাধারণত ১–৫ মিনিটের মধ্যে টাকা পৌঁছে যায়
  • রাত ১২টা–সকাল ৬টায় একটু বেশি সময় লাগতে পারে
  • বোনাস থেকে উইথড্রয়ালের আগে ওয়েজারিং শর্ত পূরণ করতে হবে
লাইভ বেটিং কীভাবে করবেন
স্পোর্টস সেকশনে যান

খেলাধুলা পেজে গিয়ে চলমান ম্যাচ খুঁজুন। "Live" ট্যাগ দেখে বুঝবেন।

অডস বেছে নিন

আপনার পছন্দের অডসে ক্লিক করুন। বেট স্লিপ ডানদিকে বা নিচে যোগ হবে।

পরিমাণ লিখুন ও বেট রাখুন

বেটের পরিমাণ লিখুন, সম্ভাব্য জয় দেখুন ও "বেট করুন" বাটনে ক্লিক করুন।

বেট বাতিল হওয়ার সাধারণ কারণ
  • ম্যাচ শুরু হও য়ার আগেই বেট বাতিল হয়ে গেলে
  • ইভেন্ট বাতিল বা স্থগিত হলে
  • অডস পরিবর্তনের সময় বেট কনফার্ম না হলে
  • অ্যাকাউন্টে পর্যাপ্ত ব্যালেন্স না থাকলে
  • সিস্টেম আপডেটের সময় বেট রাখলে
বেট বাতিল হলে সম্পূর্ণ টাকা ফেরত আসে। বিস্তারিত জানতে বেটিং পেজ দেখুন।
Android APK ইনস্টল গাইড
APK ডাউনলোড করুন

ডাউনলোড পেজ থেকে সর্বশেষ APK ফাইলটি ডাউনলোড করুন।

Unknown Sources চালু করুন

Settings > Security > Unknown Sources চালু করুন। ফোনভেদে পথ আলাদা হতে পারে।

ইনস্টল করুন ও লগইন করুন

ডাউনলোড করা ফাইলটি খুলে Install করুন। শেষ হলে লগইন করুন বা নতুন অ্যাকাউন্ট খুলুন।

অ্যাপ সমস্যার সমাধান
  • অ্যাপ খুলছে না: ফোন রিস্টার্ট দিন, তারপর আবার চেষ্টা করুন
  • ধীর লোডিং: Wi-Fi বা ৪G নেটে সুইচ করুন
  • লগইন হচ্ছে না: পাসওয়ার্ড রিসেট করুন বা ক্যাশ ক্লিয়ার করুন
  • পেমেন্ট কাজ করছে না: অ্যাপ আপডেট করুন
  • নোটিফিকেশন আসছে না: অ্যাপ পারমিশন চেক করুন
সমস্যা না কাটলে অ্যাপ আনইনস্টল করে নতুন করে ইনস্টল করুন। ডেটা হারাবে না।
tk100

নিরাপদ থাকুন – অ্যাকাউন্ট সুরক্ষার টিপস

tk100-এ আপনার অ্যাকাউন্ট নিরাপদ রাখতে কিছু সহজ পদক্ষেপ

অনলাইনে অ্যাকাউন্ট নিরাপদ রাখা এখন খুবই জরুরি। tk100 নিজে থেকেই উন্নত নিরাপত্তা ব্যবস্থা রাখে, কিন্তু আপনার কিছু সতর্কতাও দরকার। একটু সাবধান থাকলে কোনো সমস্যাই হয় না।

সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হলো পাসওয়ার্ড। এমন পাসওয়ার্ড দিন যেটা সহজে অনুমান করা যায় না। জন্মতারিখ, ফোন নম্বর বা "123456" এই ধরনের পাসওয়ার্ড এড়িয়ে চলুন। বড় হাতের অক্ষর, ছোট হাতের অক্ষর, সংখ্যা ও বিশেষ চিহ্ন মিলিয়ে পাসওয়ার্ড তৈরি করুন।

  • কাউকে পাসওয়ার্ড শেয়ার করবেন না, এমনকি tk100 সাপোর্টও কখনো পাসওয়ার্ড চায় না
  • পাবলিক Wi-Fi ব্যবহার করে লগইন করা এড়িয়ে চলুন
  • প্রতি ৩ মাসে একবার পাসওয়ার্ড বদলে ফেলুন
  • ব্যবহারের পর সবসময় লগআউট করুন, বিশেষ করে শেয়ার ডিভাইসে
  • অচেনা লিংক বা ফোন কলে কখনো OTP বা পাসওয়ার্ড দেবেন না

মনে রাখবেন, tk100 কখনো SMS বা ফোনে পাসওয়ার্ড বা OTP চাইবে না। কেউ এসব চাইলে বুঝবেন সেটা প্রতারণার চেষ্টা।

সচরাচর জিজ্ঞাসা

সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞেস করা প্রশ্নগুলোর উত্তর

অ্যাকাউন্ট খুলতে শুধু একটি সক্রিয় মোবাইল নম্বর ও পাসওয়ার্ড দরকার। নিবন্ধন সম্পূর্ণ বিনামূল্যে এবং মাত্র কয়েক মিনিটের বিষয়। বড় পরিমাণ উইথড্রয়ালের আগে KYC যাচাইয়ের জন্য জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট লাগতে পারে।

সাধারণত বিকাশে পাঠানোর ৫–১০ মিনিটের মধ্যে tk100 অ্যাকাউন্টে ব্যালেন্স যোগ হয়। নেটওয়ার্ক ব্যস্ত থাকলে সর্বোচ্চ ৩০ মিনিট পর্যন্ত সময় লাগতে পারে। ৩০ মিনিটেও না হলে ট্রানজেকশন আইডি সহ লাইভ চ্যাটে জানান।

প্রথমে নিশ্চিত হন মোবাইল নম্বর ও পাসওয়ার্ড সঠিক লিখছেন। না হলে "পাসওয়ার্ড ভুলে গেছি" অপশন দিয়ে OTP-র মাধ্যমে রিসেট করুন। ব্রাউজারের ক্যাশ ক্লিয়ার করেও চেষ্টা করতে পারেন। তাতেও না হলে লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন।

না, একজন ব্যক্তির একটিই অ্যাকাউন্ট থাকতে পারবে। একাধিক অ্যাকাউন্ট খোলা tk100-এর নিয়মের বিরুদ্ধে এবং এটি করলে সব অ্যাকাউন্ট বাতিল হয়ে যেতে পারে। কোনো সমস্যায় নতুন অ্যাকাউন্ট না খুলে সরাসরি সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

নতুন নিবন্ধনের পরে প্রথম ডিপোজিটেই ওয়েলকাম বোনাস স্বয়ংক্রিয়ভাবে যোগ হয়। বোনাসের বিস্তারিত শর্ত ও পরিমাণ জানতে প্রোমোশন পেজ দেখুন। বোনাস না পেলে লাইভ চ্যাটে জানান।

হ্যাঁ। দায়িত্বশীল গেমিংয়ের অংশ হিসেবে tk100 আপনাকে নিজের অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে বন্ধ রাখার সুবিধা দেয়। লাইভ চ্যাটে অথবা ইমেইলে অনুরোধ করলেই হবে। বিস্তারিত জানতে দায়িত্বশীল খেলা পেজ দেখুন।

হ্যাঁ, tk100-এর সব সাপোর্ট এজেন্ট বাংলাভাষী। লাইভ চ্যাটে বাংলায় লিখুন, তারা বাংলাতেই উত্তর দেবেন। ইমেইলেও বাংলায় লেখা যাবে। ইংরেজিতেও কথা বলার সুবিধা আছে।
tk100

দায়িত্বশীলভাবে খেলুন – tk100 আপনার পাশে আছে

বিনোদন যেন সমস্যায় না পরিণত হয়, সেটা নিশ্চিত করতে আমরা প্রতিশ্রুতিবদ্ধ

tk100 বিশ্বাস করে যে বেটিং শুধু আনন্দের জন্য। এটাকে আয়ের উৎস ভাবা বা সাধ্যের বাইরে বাজি ধরা কখনোই ঠিক নয়। তাই আমরা দায়িত্বশীল গেমিংকে সবসময় গুরুত্ব দিই।

আপনি যদি মনে করেন খেলাটা নিয়ন্ত্রণের বাইরে যাচ্ছে, তাহলে লাইভ চ্যাটে আমাদের জানান। আমরা আপনাকে ডিপোজিট লিমিট সেট করতে বা অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে বন্ধ করতে সাহায্য করব। কোনো প্রশ্ন করা হবে না, কোনো চাপ দেওয়া হবে না।

মনে রাখবেন, সমস্যা স্বীকার করাটা সাহসের কাজ। আমাদের সাপোর্ট টিম সবসময় আপনার পাশে থাকবে। দায়িত্বশীল গেমিং সম্পর্কে আরও বিস্তারিত জানতে নিচের লিংকটি দেখুন।

১৮+ শুধুমাত্র। সাধ্যের বাইরে বাজি ধরবেন না। বিস্তারিত জানতে দায়িত্বশীল খেলা পেজটি দেখুন।

এখনই সাহায্য নিন – আমরা সবসময় প্রস্তুত

যেকোনো সমস্যায় tk100 সাপোর্ট টিম বাংলায় আপনার পাশে আছে। নতুন হলে আজই নিবন্ধন করুন।

English